Livraison, remboursements et retours

Cette page explique comment ART-GAL gère la livraison, les annulations, les retours, les remboursements et les œuvres qui arrivent endommagées ou ne correspondent pas à votre commande. ART-GAL est l’atelier en ligne de Galyna Antonenko, à Porto, au Portugal.

Expédition et livraison

Les modes de livraison, les destinations, les frais et toute estimation de livraison disponibles sont indiqués au moment du paiement, avant la validation de votre commande. Nous enverrons les informations relatives à la commande et à la livraison à l’adresse e-mail indiquée lors du paiement. Veuillez vérifier l’exactitude de votre adresse de livraison et de vos coordonnées.

Sauf délai différent convenu avec vous, les règles applicables aux consommateurs prévoient généralement une livraison dans un délai de 30 jours. En cas de retard imprévu, nous vous contacterons et vous expliquerons les options disponibles. Les risques liés à l’œuvre vous sont transférés lorsque vous-même, ou une personne que vous avez désignée, la recevez, sauf si vous avez organisé le transport indépendamment.

Veuillez examiner le colis à son arrivée. Si l’emballage ou l’œuvre semble endommagé, photographiez le colis et l’œuvre, conservez l’emballage et contactez-nous rapidement à l’adresse galyna3.dp@gmail.com.

Modifier ou annuler une commande

Si vous devez modifier ou annuler une commande avant son expédition, écrivez-nous dès que possible en indiquant votre numéro de commande. Nous essaierons de vous aider, mais une commande déjà expédiée peut devoir suivre la procédure de retour ci-dessous.

Droit de rétractation de 14 jours

Pour les achats en ligne éligibles, les règles européennes relatives aux consommateurs vous accordent généralement 14 jours à compter de la livraison pour nous informer de votre décision de vous rétracter du contrat sans avoir à justifier votre décision. Pour exercer ce droit, écrivez à galyna3.dp@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et l’œuvre retournée. Vous devez ensuite renvoyer l’œuvre sans retard indu et, en principe, dans les 14 jours suivant votre notification.

Sauf si l’œuvre est défectueuse ou incorrecte, ou si nous en avons convenu autrement, vous êtes responsable de son emballage de retour sécurisé et du coût direct de l’affranchissement. Vous êtes responsable de toute dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de celles nécessaires pour examiner l’œuvre et ses caractéristiques.

Le droit de rétractation peut ne pas s’appliquer aux œuvres réalisées selon vos spécifications ou clairement personnalisées pour vous. Vos droits légaux obligatoires concernant les biens défectueux ou non conformes restent inchangés.

Œuvre défectueuse, endommagée ou incorrecte

Si votre œuvre arrive endommagée, défectueuse ou différente de celle commandée, contactez-nous rapidement en indiquant votre numéro de commande, en joignant des photographies et en décrivant le problème. Nous travaillerons avec vous pour appliquer le recours prévu par la loi, qui peut comprendre une réparation, un remplacement, une réduction de prix ou un remboursement, selon le cas.

Remboursements

Lorsqu’un remboursement est dû, nous remboursons normalement le moyen de paiement utilisé pour la commande. Lorsque la loi l’exige, le remboursement comprend les frais de livraison standard que vous avez payés ; les frais supplémentaires d’une livraison facultative plus coûteuse ne sont pas remboursés au-delà de l’option standard. Nous pouvons attendre que l’œuvre nous soit retournée ou que vous fournissiez la preuve de son envoi, selon la première éventualité.

Nous contacter

Pour toute question concernant un retour, la livraison ou un dommage, contactez galyna3.dp@gmail.com en indiquant votre numéro de commande. Nous vous communiquerons les instructions de retour adaptées à votre commande.

Cette politique fournit des informations générales et ne limite aucun droit obligatoire du consommateur applicable à votre achat.